21-07-2022
Sin duda el principal problema que nos podemos encontrar en el momento de querer lanzar nuestras campañas de mensajes masivos vía Whatsapp, es que Whatsapp nos bloqueará nuestra cuenta, si infringimos sus políticas.
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits
Algunos de los motivos son:
1.- Si “muchos usuarios” han bloqueado a un mismo remitente en un “lapso breve”, dicho emisor puede ver suspendida su cuenta. WhatsApp no detalla a partir de cuantos número soliciten el bloqueo, o dentro de un determinado periodo, considera que puede existir un uso inapropiado de su servicio y tan solo recomienda comunicarse a través de su app con usuarios conocidos que deseen recibir mensajes de ese remitente
2.- El envío de un mismo mensaje a “muchas personas” y que no esten guardadas como contacto en el celular, puede convertirse en la suspensión temporal de la cuenta de WhatsApp del emisor de esas comunicaciones.
Si una persona a la que le envías un mensaje no te tiene en la agenda, justo debajo del mensaje le sale un botón bien visible para que te pueda marcar como SPAM.
El mensaje siempre le va a llegar y la persona lo podrá leer, pero también, va a poder con mucha facilidad pulsar el botón SPAM y si en un pequeño margen de tiempo te marca como SPAM cierto número de personas. Whatsapp bloqueará tu cuenta.
3.- WhatsApp añade una razón más genérica que puede ser motivo de este tipo de bloqueos temporales: si la propia compañía “sospecha” que el usuario ha violado sus Términos de Servicio.
Ten en cuenta que WhatsApp puede suspender cuentas de usuarios sin previo aviso. Estos bloqueos son la respuesta a comportamientos que a criterio de Whatsapp, violan los términos de servicio de la compañía y, en concreto, del apartado “Uso aceptable de nuestros servicios”, disponible en las condiciones detalladas en su web.
Tengo mi Whatsapp Bloqueado?
Si en algún momento te encuentras con tu número bloqueado, la única solución es continuar con las indicaciones que WhatsApp y presionar sobre el botón de Solicitar Revisión y luego de eso contactar lo antes posible con Whatsapp vía mail en la siguiente dirección: support@whatsapp.com e indicar que es un error el bloqueo del número y que el uso que le dás es personal. No debes indicar que envias mensajes masivos, ya que eso confirmará el mal uso del servicio y estarás infringiendo sus politicas.
En el caso de que la suspensión sea de forma temporal, verás un mensaje diferente que te informa de que tu cuenta ha sido “suspendida temporalmente” junto con un cronómetro que te indica cuánto tiempo te queda hasta volver a usar tus chats. En este segundo caso, el motivo de la suspensión suele ser haber usado aplicaciones no oficiales como WhatsApp Plus o GB WhatsApp, por ejemplo. Es importante que vuelvas cuanto antes a la versión oficial para que no te suspendan para siempre.
Alternativas para evitar infrigir las politicas.
Estos son algunos de los puntos que deben considerar para evitar caer en el bloqueo de su número.
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Se puede programar un retardo entre envío y envío. Nuestra recomendación es 60 a 300 segundos para cuentas que ya han sido bloqueadas y para cuentas nuevas sin tráfico. Y entre 10 a 30 segundos o 5 a 20 segundos cuando tienes un historial de envio sin bloqueos mayor a 30 días.
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No modificar los tiempos de envios durante una campaña. En el caso de necesitar un envio de mensajes mucho más ágil, es recomendable agregar más números de teléfonos a la cuenta de EasyHermes para que el sistema pueda rotarlos y asignar de manera aleatoria pausas entre ellos. Esto hará que su campaña se envie más rápido y no se bloqueen los números. A mayor números que registrados en la plataforma, menos será el tiempo de envio y la posibilidad de bloqueo.
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Enviar saludos distintos a cada envío, para que no se detecte el mismo mensaje inicial a todos. Para esto recomendamos usar Spintax con texto y emojis. Añadir aleatoriamente emoticons, tanto en el saludo, como en el mensaje, para hacerlos todos diferentes.
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Depurar la lista de contactos fallidos.
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Tener grabado el número a quien se va a Difundir los mensajes.Whatsapp, ya entiende que la persona nos conoce o autoriza la comunicación, porque nos está respondiendo.
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Agregar una autorespuesta.
Aplicando correctamente todas estas pautas, además de una buena estrategia en el envío de sus mensajes, minimiza al máximo el bloqueo de sus cuentas de Whatsapp.